Soru-Cevap

Form aracılığıyla bize bir e-posta yazın ya da doğrudan şu adrese bir e-posta gönderin.
İLETİŞİM

BİZE MESAJ GÖNDERİN

    İLETİŞİM BİLGİLERİ

    Sanayi Mah.60092 nolu cd.

    2.blok no :13/27

    Gaziantep

    0533 914 24 31

    info@ervamrulo.com.tr

    Şirketinize nasıl yardımcı olabileceğimizle ilgili sorularınız mı var? Bize bir e-posta gönderin; kısa süre içinde sizinle iletişime geçelim.

    Alışveriş Bilgileri

    Çevrimiçi mağazadan verilen siparişler için teslimat ücretleri

    Çevrimiçi mağazada yapılan alışverişlerde teslimat ve kargo ücretleri platformun modeline, sipariş tutarına, kargo paketinin boyutuna (desi) ve üyelik programlarına göre değişiklik gösterir.

    Teslimat ne kadar sürecek?

    Üretim süresi hariç  kargo teslimat süresi 1 – 3 iş günü dür.

    Sipariş verdikten sonra tam olarak ne oluyor?

    Sipariş “Ödeme Alındı” butonuna bastığınız andan kapınıza gelene kadar arka planda 5 ana aşamadan geçer.

    4 . Aktarma Merkezi ve Şehir İçi Sevkiyat (1 – 2 İş Günü)

      • Paket, bulunduğunuz şehre giden ana aktarma merkezine (hub) ulaşır ve otomatik bantlarda ayrıştırılır.

      • Teslimat adresinize en yakın yerel kargo şubesine sevk edilir.

    5 Dağıtım ve Teslimat (Teslimat Günü)

      • Paket “Dağıtıma Çıkarıldı” statüsüne geçer.

      • Kurye adresinize geldiğinde telefonunuza gelen SMS doğrulama kodunu isteyerek teslimatı tamamlar.

    Sipariş Sürecinin 5 Aşaması

    1. Sipariş Onayı ve Depo Bildirimi (İlk Birkaç Dakika)

      • Ödeme banka tarafından onaylanır onaylanmaz siparişiniz mağazanın Depo Yönetim Sistemi’ne (WMS) düşer.

      • Sistem, ürünlerin stoktaki yerini (raf/koridor) belirler ve dijital toplama listesi oluşturur.

    2 . Ürün Toplama ve Hazırlık (1 – 24 Saat)

      • Depo görevlisi ürünleri raftan toplar (Picking).

      • Ürünler kalite kontrolünden geçirilir ve kargoda hasar görmeyecek şekilde koruyucu malzeme (patpat, kutu) ile paketlenir (Packing).

      • Paket üzerine benzersiz bir Kargo Barkodu (Barkod/Takip Kodu) yapıştırılır.

    3 Kargo Firmasına Teslim ve Fatura (Aynı Gün / Ertesi Gün)

    • E-faturanız oluşturularak e-posta adresinize gönderilir.

    • Paket, gün sonunda kargo firmasının toplama aracına yüklenir veya kargo şubesine teslim edilir.

    • Sipariş durumunuz “Kargoya Verildi” olarak güncellenir ve takip numarası aktifleştirilir

    Ödeme Bilgileri


    Kargo Ücreti Hk.

    Kargolarımız Türkiye’nin her iline MNG Kargo ile gönderilmektedir. Kargo ücretleri, gönderilecek olan ürünün ambalaj ölçülerine ve ağırlığına göre farklılıklar göstermektedir. Çoğu ürünlerde kargo bedeli www.ervamrulo.com.tr tarafından karşılanmaktadır.Bununla ilgili alınacak ürünün ürün bilgileri kısmını okumanızı tavsiye ederiz. Bazı ürünlerimizde ise Kargo ücreti ödeme yükümlülüğü alıcıya aittir. www.ervamrulo.com.tr tarafından yapılan hatalı ürün gönderimlerinde kargo ücreti ödeme yükümlülüğü satıcıya aittir.

    Siparişimi nasıl takip edebilirim?

    Siparişinizin durumunu ‘Üye Girişi’ sayfanızda yer alan “Sipariş Takibi” sayfasında görebilirsiniz.

    • “Siparişiniz Hazırlanıyor” ifadesi siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve hazırlanma aşamasında olduğunu belirtir.
    • “Ödeme Bekleniyor” ifadesi havalenizin henüz tarafımıza ulaşmadığını belirtir.
    • “İptal Edildi” ifadesi havale ile yapılan ödemelerde 5 gün içersinde ödemenin gelmediğini ve siparişinizin iptal edileceğini, email adresinize bunun ile ilgili uyarının gönderildiğini bildirir.
    • “Kargoya Verildi” ifadesi siparişinizin firmamızdan ilgili kargo firmasına verildiğini ifade eder.
    Siparişim ne zaman gönderilecek?

    Siparişinizi verdiğiniz ve sipariş onayını aldığınız anda size bir e-posta gönderilir ve sipariş kaydınız bize ulaşır. www.ervamrulo.com.tr sevkiyat birimine sipariş kaydınız ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içerisinde ürünleriniz hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir. Kargo firmalarından yaşanabilecek gecikme ve sorunlardan dolayı www.ervamrulo.com.tr firması sorumlu tutulamaz. Pazar günleri sevkiyat yapılmamaktadır.

    Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

    Kargo görevlisi ürünü size veya belirttiğiniz kişiye teslim ederken kimlik belgesi veya ehliyet isteyecektir. Bu sebeple sizin veya teslim alacak kişinin yanında kimlik belgesi veya ehliyetinin bulunması gerekmektedir. Ürünü teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Her hangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz ve kargo teslim tutanağı doldurarak paketi kabul etmeyiniz.

    Siparişler ve İadeler

    Teslimatla ilgili önemli bilgiler

    Kargonuzu teslim aldıktan sonra, kargo yetkilisiyle birlikte açıp kontrol edebilirsiniz. Siparişinizdeki bazı ürünlerin eksik ve/veya hasarlı olduğunu görürseniz; kargo yetkilisinden tutanak hazırlamasını talep ediniz.

    Kargo yetkilisinin tanıklığında, ilk teslim anında hazırlanan tutanaklar eksik ve hasarın sorumlusunun ortaya çıkarılmasında çok önemlidir. Kargoyu teslim aldıktan saatler sonra yapılan eksik ve/veya hasar bildirimleri tutanak olmadığı için ya da ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.
    Kargo teslimatında sorun yaşarsanız lütfen en kısa zamanda bize haber veriniz.
    Siparişinizdeki ürün/ürünleri herhangi bir nedenle iade edebilmeniz için; ürünün orijinal ambalajında muhafaza edilmesi, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleriyle eksiksiz bir şekilde, fiziksel hasar görmeden geri verilmesi gerektiğini unutmayın.
    İade işlemlerinde, faturanın tüm nüshalarının ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.
    Ürün kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

    Teslim aldığınız ürünler kargodan eksik çıkarsa ‘İletişim’ sayfasında sipariş numaranızı belirterek durumu anlatan bir e-posta gönderebilirsiniz. Size en yakın kısa sürede bu konuda cevap verilecektir. Dilerseniz (0553) 914 24 31  no’lu telefondan müşteri hizmetleri yetkilimizle görüşebilirsiniz.